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齐家盛“三化”模式将加速中国家装业有序化进程 

2009/12/1 10:10:12   徐剑  来源:CCTV 已访问:4331 次
 

独创“三化”    变“乱”为治

     近日,两场不期而至的大雪让京城迅速由金秋过渡到寒冬,一些想要赶在年底前入住新房的业主纷纷将装修工作提速,京城家装市场也延续着“金九银十”装修旺季的余热。在众多家装公司中,北京齐家盛装饰装潢有限公司以其独创的“三化”服务模式赢得了广大消费者的信赖,齐家盛总经理阚洪东向记者表示,齐家盛的 “三化”模式是引领理性家装的指南针,对于中国家装消费观念的冲击是革命性的,将加速整个装修行业有序化的进程。

 管理直接化报价透明化服务专业化是齐家盛公司针对家装行业无序化的混乱局面率先提出并推行的新模式,对于大多数仍徘徊在“比套餐”、“拼价格”的家装公司来说,是一种超前的警示,更是一种强势的鞭策。


    管理直接化:让客户放心


    如果用一个字来形容当下的家装市场,一个“乱”字足以概括。装修猫腻的源头从此而出。家装市场除了正规家装公司以外,也有不少“冒牌货”。用一位装修行业资深人士的话来说,“现在的家装公司假的多,扒皮的多,挂靠的多,对缝的多……”。装修游击队比较容易辨别,“扒皮式”家装公司则很容易鱼目混珠。所谓“扒皮式”家装公司,是指一些家装公司并没有自己的施工队,家装公司在装修报价总额中抽出公司所得利润之后,再把工程转包或分包给下面的工长。
尽管此类家装公司乍看上去,机构有模有样,管理有板有眼,宣传有声有色,但由于它在利益分配上所实行的不是严格意义上的工资制,而是以提成的名义瓜分利润;在用人管理上不是用制度约束人,而是用所谓的押金质保金钳制人,因而它的管理机制是粗糙、松散的,是极不成熟的。工长不但要向公司交一定数额的押金质保金,而且装修报价中的利润空间十分有限。在这种情况下,工长的心思不会更多地放在工程的质量上,而是千方百计地谋取工程利润的最大化,动辄在人工、材料、增项等方面玩猫腻。不少客户吃亏就吃在这上面。至于工程的质量,也不是他们最为关心的,他们仰仗着家装消费单一性、不易重复的特殊性,做一家是一家。目前引发的大量客户投诉,多与这种管理模式有关,这也是造成家装市场混乱最根本的原因。


   记者了解到,这些扰乱市场秩序的家装公司之所以存在,与目前家装行业入门门槛较低有关。只需办理一个营业执照,再找几个稍有美术基础的设计师,花几万元就能成立一家装修公司。于是一些投机钻营的三无人员纷纷给自己穿上合法的外衣;稍有点积累的设计师也想另立门户;甚至连有点装修经验的业主也看好家装市场,招兵买马立起了“炉灶”。这些家装公司的命运大多很相似,因为他们不懂管理,不了解市场,既缺乏专业知识,又没有行业经验,往往是闹哄哄捣腾两三年便不见了踪影,最后殃及的是广大消费者。


    行业专家告诉记者,消费者在选择家装公司时不应盲目轻率,除对企业的资质、信誉度、售后服务等方面进行认真了解外,最好对家装公司的发展历史、企业文化、管理模式有一个深入的了解,也就是摸清家装公司的底细。与“扒皮式”装修公司截然不同的另一类家装公司则以装修代理人的身份出现,为消费者直接提供技术、管理和服务,它们往往有先进的运作模式和深厚的企业文化做支撑,齐家盛就是这方面的突出代表。


    目前齐家盛公司推行的“管理直接化”举措,可以说给家装行业做出了一个表率。所谓“管理直接化”,是指由齐家盛公司派出工程总指挥,代表齐家盛公司直接管理工程项目,工程总指挥就是业主的装修代理人,直接与业主沟通所有装修事宜,对业主负责。由齐家盛公司直接派遣相对固定的技术队伍,所有员工均与齐家盛公司签订合同,设计师、项目经理和工人的工资、奖金、福利待遇均由齐家盛公司支付,员工只管负责把活干好,这样就从管理模式中堵死了家装公司玩猫腻的源头,业主的利益也就从根本上得到了保证。


    报价透明化:让客户知情


    装修“猫腻”来源于无序,藏匿于报价。记者调查发现,绝大多数业主都很关心报价,家装公司正是利用这一点忽悠客户,纷纷在装修报价上做起了文章。“铺砖
19/㎡(清工辅料),多乐士墙漆只要15/㎡(包工包料)”……这样低于成本的宣传单在各小区随处可见;“两万七千八,精装搬回家”、“两万八千九,精装你家全都有”,类似的广告也不鲜见。这里面有没有猫腻?记者就此问题采访了北京室内装修协会相关人士,从他们那里了解到,这些装修公司以低价吸引客户,做预算时少算一些不容易被发现的项目,等施工时再根据“据实结算”的约定,让客户增加费用;再有,项目的报价应该包括品牌、材质、施工工艺、各种配件等,而有的公司只是笼统报一个价格,至于什么规格、什么材料则一概不提。这样就可以达到“先入为主”的目的。中国建筑装饰协会会长马挺贵告诉记者,随着消费者对住房装修的消费日趋理性,对信息透明化的诉求也愈加强烈,让消费者明明白白地知道每一分钱的去处,无疑能树立消费者对家装业的信心,也是突破行业困境的必然抉择。“在这里一方面,北京齐家盛装饰装潢有限公司树立了很好的变革样板。”


    记者在调研齐家盛公司时发现,齐家盛公司提出并实施的“报价透明化”举措,从根本上杜绝了价格欺诈现象的发生。所谓“报价透明化”,就是齐家盛公司把装修工程项目的材料成本费、人工费及公司应得的利润分门别类地告诉给客户,将知情权、选择权交给了消费者,装修公司明明白白赚钱。记者在齐家盛网站上看到,齐家盛公司为客户制定的《工程项目成本核算报价表》中,将全部装修成本细化为数十项,大至每平米墙漆成本,小至踢角线的价格都被明确列出,为客户装修的报价案例也已公开。齐家盛公司这种核算成本、并将公司赚取的合理利润明确告诉客户的创新之举,曾被业内专家认为是“自杀性”举措,但在市场上却越来越受到理性消费者的追捧,一时间全国各装修公司也纷纷群起效仿,这不得不引人深思。


    与此同时,对于已经习惯了“打折”、“送礼”、“套餐”、“团购”、“集采”以及其他的优惠活动的消费者而言,对于齐家盛这种“透明报价,核算成本,公开利润”的运作模式,不理性的消费者一时还难以接受。行业协会相关人士表示,对于大多数的消费者而言,家装消费观念的转变需要一个过程,目前齐家盛公司的做法还有些曲高和寡,但相信随着家装市场的不断规范以及消费者的不断成熟,会有越来越多的理性消费者支持齐家盛“报价透明化”的做法。起码来说,装修猫腻无处藏匿,家装消费明明白白。


    服务专业化:让客户满意


    家装是一种较为特殊的服务,家装公司需要向客户提供设计、材料、施工、售后等各项服务,而家装行业目前在各个环节都存在着一定程度的混乱局面,容易诱发家装隐患、装修质量、售后服务等问题。比如:


    设计不专业。许多家装公司的设计师大都只会纸上谈兵,缺乏生活经验,对市场材料、施工工艺根本就不懂,这样“设计”出来的方案所产生的后果可想而知。


    预算不专业。装修是一项动态工程,不同于购物。大多家装公司都有一份预算模块,包括“套餐”,涉及该项的可以照葫芦画瓢,但遇到特殊的或与模块有所差异的项目,尤其是特殊材料和特殊工艺的项目,如果预算员对市场材料价格和施工工艺不懂,立项就会藏猫腻,价格也就瞎蒙,还美其名曰“打折”,“打折”对业主来说多多益善,但殊不知,这“打折”的实质还是羊毛出在羊身上!

选材不专业。材料是装修质量的第一保证。如今的建材市场有不少伪劣产品,如涂料、板材、五金等,没有多年的装修经验行家就无法辨别材料的真伪。不少家装公司会利用这一点有意或无意的欺骗消费者,使消费者蒙受损失,吃个哑巴亏。


    技术不专业。大多数家装公司的施工队伍都是由工长自由组合,工人工资也是由工长开支,专业技术工,对施工工序和质量标准一无所知。比如铺砖,就要经过十几道工序才能达到平整度高、无空鼓、阴阳角成
90度的质量标准。还有一些相关技术处理问题,如裂缝、涂刷、防水、施工节点、材料使用方法等等,如果技术不专业就会隐患无穷,影响房屋的美观和使用。

  
    凡此种种,不一而足,极大地扰乱了装修市场,损害了消费者的根本利益。


    当然,随着市场竞争的日趋激烈,正规的家装企业纷纷加强了对服务的重视程度,家装服务水平有了一定程度的提升,但把服务上升到企业战略高度的家装企业还不多见。记者了解到,齐家盛公司提出“服务专业化”的理念,将其上升到企业战略的高度,并把它贯彻到生产经营的每一个环节。如售前了解客户需求、爱好,宣传家装知识,引导理性消费;售中按客户要求精心设计,规范施工,严把质量关口,严格遵照验收标准,让客户放心消费;售后兑现企业对客户的承诺,让客户无后顾之忧等等。齐家盛公司对员工的服务要求是用专业细致的服务打动每一位装修业主,去赢取他们“百分之一百的口碑”。良好的全程服务及快捷、迅速的售后服务为齐家盛树立了良好的信誉,也提升了齐家盛的社会公信力,其企业品牌不断升值。“服务专业化为我们赢得了良好的口碑,目前我们九成客户来自网上”
,阚洪东称,“我们建议消费者在选择装修公司时,不要被各种促销活动或者价格战蒙蔽了眼睛,而应该对装修公司的服务水平做全方位的了解,这样才能最大程度上避免给自己带来损失”。


    记者突访齐家盛公司时,齐家盛公司总经理先生正在着手撰写《齐家盛三化模式教材》。他说公司明年将把主要精力集中在人才培训方面,让齐家盛“三化
模式源远流长,发扬光大。他说,实施“三化”模式是件很难做到的事情,是齐家盛人十多年来对家装市场和客户潜心研究的结晶,是深受理性消费者欢迎的、无与伦比的家装行业新模式,与客户的利益息息相关,能使客户利益达到最大化,对于抵制行业歪风、消除市场积弊,具有革命化的意义,为家装市场有序化、规范化格局的建立提供了鲜活的范本。同时阚总还向记者展示了支撑“三化模式”的管理系统:《报价系统及总纲》、《设计师服务流程》、《项目经理管理流程》、《技术施工流程》、《员工守则》、《齐家盛业训》、《员工手册》、《施工责任书》、《聘任合同书》等。


    记者通过多年来对家装市场的探究,发现众多家装公司的管理模式和促销模式都大同小异,独有齐家盛的“三化”模式让人耳目一新。
管理直接化报价透明化服务专业化对于促进家装市场加强自律、提高装修质量控制装修成本杜绝装修猫腻引领家装进入理性消费时代具有革命化的意义,而且,它在加速整个装修行业有序化进程中所占有的领导地位,目前尚无人能出其右。

 

 

 

 

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